Bogotá D.C., 16 de mayo de 2024
El Grupo de Servicio al Ciudadano del Ministerio de Salud y Protección Social (MSPS) presentó los “Resultados de la Encuesta Ciudadana 2023 - ADRES”, que realiza entre entidades del sector, sobre la calidad, claridad, oportunidad y el lenguaje cercano con la que nuestra entidad gestiona la atención y los servicios dispuestos para a la ciudadanía.
Los resultados para ADRES son relevantes: el 70 % de los usuarios calificaron como excelente, muy bueno y bueno el nivel de satisfacción en los tiempos de respuesta.
Así mismo, el 71 % afirma haber recibido una comunicación efectiva, en tanto que el 44,3 % de los usuarios prefieren realizar solicitudes a través del canal virtual.
Para Martha Ligia Serna, Gestora de Operaciones de Servicio al Ciudadano, “los resultados dan cuenta de la mejora en los procesos de atención y servicio”.
En la jornada también se socializaron los “Resultados de la Encuesta a Servidores 2023 – ADRES” con conclusiones satisfactorias, que evidencian los avances en los procesos internos de la entidad. El 36 % de los servidores afirmaron prestar un servicio empático, con mayor entendimiento y buena comunicación. Julieth Llinás, asesora del Grupo del Servicio al Ciudadano de MinSalud, reconoció los esfuerzos emprendidos por la entidad: “Que sea la oportunidad para reconocer los resultados de la ADRES y de su equipo de atención”.
El 46 % de los funcionarios calificaron excelente el servicio ofrecido a la ciudadanía y el 82 % afirmaron que la entidad genera estrategias y espacios de encuentro para tratar temas relacionados con la ética, la honestidad y la transparencia de los procesos en el marco de las funciones.
Entre otros aspectos, también se destacó que la ADRES ha desarrollado una página web institucional que responde a las necesidades de comunicación, facilita adelantar trámites, sirve como repositorio de información y genera insumos para las respuestas de primer contacto.
Frente a los retos y las oportunidades de mejora, la ADRES manifestó su compromiso en la gestión oportuna de las PQRSD con información clara, cercana y completa, «en este semestre nos enfocaremos en la calidad de la respuesta, además de procurar usar un lenguaje cercano y sencillo a la hora de responder y que esté dentro de los tiempos de ley», recalcó Martha Ligia Serna.
En este espacio participó equipo humano de la ADRES de las dependencias de la Dirección Administrativa y Financiera, la Oficina Asesora de Planeación y Control de Riesgos, la Dirección General y el Ministerio de Salud y Protección Social.
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