Participa

Aquí encontrará información sobre los espacios, mecanismos, estrategias y acciones que promueve la ADRES para fortalecer la participación ciudadana en la gestión pública.

En este espacio podrá conocer las actividades y escenarios de diagnóstico, formulación, implementación, seguimiento y evaluación de políticas, planes, programas y proyectos, con los que se fomenta la participación de la ciudadanía, los grupos de valor y los grupos de interés de la entidad.

Secciones que integran el menú Participa

De acuerdo con los lineamientos establecidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública en la guía Lineamientos para publicar información en el menú Participa sobre participación ciudadana en la gestión pública, este espacio está conformado por las siguientes secciones

¿Cómo se puede participar?

La ADRES cuenta con los siguientes medios de participación y atención:

Sede
Av. El Dorado # No. 69-76, torre 1, piso 16
Centro Empresarial Elemento
Código Postal 111071
Bogotá, D.C.

Atención presencial

Piso 16
Orientación y asesoría, radicación de reclamaciones por parte de personas naturales y notificación de cobro coactivo.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Piso 10
Radicación de documentos y correspondencia física.
Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Virtual
Sitio web www.adres.gov.co Preguntas, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD)
Redes sociales Facebook @AdresCol↗ (abre en una pestaña nueva) Instagram @AdresCol↗ (abre en una pestaña nueva) YouTube @AdresColombia X @AdresColombia↗ (abre en una pestaña nueva)

Correos electrónicos para interactuar, recibir y responder peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias:
Atención por correo electrónico
Escríbanos a correspondencia1@adres.gov.co y correspondencia2@adres.gov.co

Radicación de PQRDS

Escríbanos a correspondencia1@adres.gov.co y correspondencia2@adres.gov.co o radique su petición a través de este enlace adres.gov.co/portal-del-ciudadano/pqrsd
Notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@adres.gov.co
Exclusivo para notificaciones que provienen de la rama judicial en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 197 de la ley 1437 de 2011.
Denuncias por actos de corrupción: denunciacorrupcion@adres.gov.co

Mecanismos de participación ciudadana

Rendición de cuentas: es el deber que tienen las entidades y los servidores públicos de informar, explicar y responder ante la ciudadanía sobre la gestión de las entidades, las decisiones adoptadas y el uso de los recursos públicos en el ejercicio de las funciones que les han sido delegadas.

Audiencia pública de rendición de cuentas: espacio de participación para la presentación de los resultados de la gestión de una vigencia.

Veeduría ciudadana: mecanismo que permite a la ciudadanía y a las organizaciones sociales hacer seguimiento y vigilancia a la gestión de las entidades públicas, para contribuir a la transparencia y al buen uso de los recursos públicos.

Acción de cumplimiento: mecanismo de protección de derechos bajo el principio de legalidad y eficacia del ordenamiento jurídico.

Acción de tutela: mecanismo jurídico mediante el cual toda persona puede solicitar ante un juez la protección inmediata de sus derechos fundamentales cuando estos hayan sido vulnerados o amenazados por la acción u omisión de una autoridad o, en los casos previstos por la ley, de un particular.

Consultas: solicitudes que se elevan a las autoridades para manifestar su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones y competencias. El plazo máximo para responderlas es de 30 días.

Denuncia: documento en el que se notifica a las autoridades competentes de la comisión de un delito o de una falta.

Petición o derecho de petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, por razones de interés general o interés particular, para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener una pronta resolución.

Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Reclamo: manifestación verbal, escrita o presentada a través de medios digitales mediante el cual un ciudadano expresa su inconformidad frente a la prestación de un servicio, la atención recibida por parte de una autoridad o el posible incumplimiento de un derecho. Esta situación puede derivarse de una prestación deficiente, irregular o de la suspensión injustificada de un servicio. Los reclamos deberán ser atendidos, resueltos o contestados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.

Sugerencia: propuesta, recomendación o iniciativa presentada por un ciudadano, de manera verbal, escrita o a través de medios digitales, con el propósito de mejorar los servicios que presta la entidad, optimizar el uso de los recursos públicos o fortalecer la participación ciudadana en la gestión pública La entidad informará al ciudadano sobre la viabilidad de la propuesta y las acciones correspondientes dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Trámite: serie de pasos o acciones reguladas que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.

Estrategia de participación ciudadana: aquí encontrará las acciones definidas por la entidad, así como los plazos establecidos para su implementación y seguimiento.

Informes de rendición de cuentas

Programa de Transparencia y Ética Pública - PTEP

Convocatorias para la participación de la ciudadanía y grupos de valor en los espacios, instancias o acciones que ofrece la entidad