Atendimos más de 128 mil solicitudes de PQRSD en 2025

Gracias a la colaboración de todos, el indicador de oportunidad en la gestión de estas solicitudes refleja un avance significativo: alcanzó un 95,57 % en el último trimestre del año pasado.

 

Un total de 128.518 mil solitudes de PQRSD fueron gestionadas por nuestra entidad en 2025. Esto representa 38.898 solicitudes más, es decir, un incremento de 43,4 % con relación a 2024, cuando la cifra fue de 89.620.

 

El comportamiento de esta gestión ya está disponible para consulta en el Informe consolidado de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD), correspondiente al cuarto trimestre de 2025.

 

A lo largo del año se observó una evolución positiva en la oportunidad de atención a la ciudadanía: iniciamos el año con un desempeño crítico, que alcanzó su punto más bajo en febrero (62,28 %). Sin embargo, a partir de abril se observó una recuperación sostenida que permitió cerrar el último trimestre con niveles superiores al 95 %.

 

Top cinco de los temas más consultados:

• 1. Gestión de novedades y traslados – BDUA
• 2. Solicitud de información de afiliados: datos laborales, históricos de afiliación al SGSSS
• 3. Solicitud de gestión de régimen de excepción
• 4. Actualización datos del afiliado en RNEC
• 5. Inconsistencias en glosa

 

Cuarto trimestre

En este periodo, a través de sus diferentes canales de atención, la ADRES tramitó 36.709 PQRSD; esto es,10.447 radicaciones más que en el trimestre anterior, cuando la cifra fue de 26.262. Este aumento está relacionado con un incremento en las solicitudes de aclaración sobre cobro coactivo a cargo de la Oficina Asesora Jurídica.

 

Se destaca que el indicador de oportunidad en la gestión de PQRSD refleja un avance significativo gracias a la colaboración de todos: alcanzó un 95,57 % al cierre del trimestre, lo que evidencia la efectividad de las estrategias desarrolladas por el área de Servicio al Ciudadano.

 

Además, del total de PQRSD radicadas en la entidad en este periodo, el 67 % fueron tramitadas en términos de ley; el 17 % fuera de términos; el 11 % se encuentra en términos para responder, el 3 % están vencidas sin gestión y 2 % en estado por vencer.